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Spedizioni

In quali paesi spedite?
Al momento spediamo esclusivamente in Italia.

Quanto costano le spese di spedizione?
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Quanto tempo ci vuole per ricevere l'ordine?
[da completare — es: "Gli ordini vengono consegnati in 2-4 giorni lavorativi"]

Avete negozi fisici o punti di ritiro?
No, non abbiamo negozi fisici né punti di ritiro: operiamo esclusivamente online e spediamo tutti gli ordini direttamente all'indirizzo indicato.

Resi e rimborsi

Posso restituire un prodotto se non mi soddisfa?
Sì, hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso. L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, con tutti i cartellini e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o una prova d'acquisto.

Come faccio a richiedere un reso?
Scrivici a info@kutta.store per avviare la procedura. Una volta accettato il reso, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una richiesta preventiva non verranno accettati.

Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo nei casi di articolo difettoso, danneggiato o errato, in cui sono a nostro carico.

Cosa faccio se ricevo un articolo danneggiato, difettoso o sbagliato?
Contattaci subito a info@kutta.store: valuteremo il problema e provvederemo a risolverlo, con spese di spedizione a nostro carico.

Ci sono prodotti che non posso restituire?
Sì. Non accettiamo resi di beni deperibili, prodotti su misura o personalizzati, prodotti per la cura della persona, materiali pericolosi, articoli in promozione o buoni regalo.

Ho diritto al recesso se sono un cliente dell'Unione Europea?
Sì, se l'ordine viene spedito nell'UE hai diritto di recesso entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione. Valgono le stesse condizioni di integrità del prodotto (non utilizzato, cartellini e imballaggio originali). Le spese di restituzione in questo caso sono a tuo carico.

Come faccio a cambiare un articolo con un altro?
Il modo più rapido è restituire l'articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, acquistare separatamente il nuovo prodotto desiderato.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Dopo l'approvazione del reso, il rimborso viene elaborato entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario (spese di spedizione originarie escluse). Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione senza aver ricevuto il rimborso, contattaci a info@kutta.store.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
[da completare — es: "Carta di credito, PayPal"]

Prodotti

Che tipo di prodotti vendete?
[da completare — es: "Prodotti per la cura di cani e gatti"]