WIR SIND FÜR DICH DA
Wie können wir Ihnen helfen?
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Versand, Rücksendungen und Einkäufen bei Kutta.
Gefundene Antworten:
Lieferungen
In welche Länder versenden Sie?
Derzeit versenden wir ausschließlich nach Italien.
Haben Sie physische Geschäfte oder Abholstationen?
Nein, wir haben weder physische Geschäfte noch Abholstationen: Wir sind ausschließlich online tätig und versenden alle Bestellungen direkt an die angegebene Adresse.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?
Ja, Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Bestellung Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem er erhalten wurde: unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem ist der Kassenbeleg oder ein Kaufnachweis erforderlich.
Wie beantrage ich eine Rücksendung?
Schreiben Sie uns an info@kutta.store, um den Vorgang einzuleiten. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket schicken können. Artikel, die ohne vorherige Anfrage versandt werden, werden nicht akzeptiert.
Wer trägt die Versandkosten für die Rücksendung?
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, außer in Fällen eines defekten, beschädigten oder falschen Artikels, bei denen wir die Kosten übernehmen.
Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalte?
Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@kutta.store: Wir werden das Problem prüfen und eine Lösung finden, wobei die Versandkosten von uns getragen werden.
Gibt es Produkte, die ich nicht zurückgeben kann?
Ja. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von verderblichen Waren, maßgefertigten oder personalisierten Produkten, Körperpflegeprodukten, Gefahrgut, Aktionsartikeln oder Geschenkgutscheinen.
Habe ich als Kunde aus der Europäischen Union ein Widerrufsrecht?
Ja, wenn die Bestellung in die EU versandt wird, hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht, ohne dass du Angaben zu den Gründen machen musst. Es gelten dieselben Bedingungen hinsichtlich der Unversehrtheit des Produkts (unbenutzt, Originaletiketten und -verpackung). Die Kosten für die Rücksendung gehen in diesem Fall zu deinen Lasten.
Wie kann ich einen Artikel gegen einen anderen umtauschen?
Der schnellste Weg ist es, den erhaltenen Artikel zurückzusenden und nach der Annahme der Rücksendung das gewünschte neue Produkt separat zu erwerben.
Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung erhalte?
Nach Genehmigung der Retoure wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt (ursprüngliche Versandkosten ausgeschlossen). Sollten seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sein, ohne dass Sie die Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kutta.store.
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